面對經濟全球化和WTO的挑戰，安鍛集團以企業文化戰略為先導，滿足用戶需求，提高創新能力，集成全球資源，崇尚人本管理。其中滿足用戶需求是核心價值觀的第一理念。與此相對應，安鍛集團全面推進以核心價值觀為內涵的用戶滿意工程，全面創新工程。

　　用戶滿意工程是企業永遠的生命工程。面對國際化的激烈市場競爭，清醒地認識到：讓用戶滿意是企業永恒的主題，要把用戶滿意工程當作一項長效機制加以精心培育和呵護。用戶滿意工程，要發動和依靠全體員工，構建'以用戶為中心，讓用戶放心、稱心'的長效管理機制。公司注重建立與顧客交流信息的溝通渠道，采取相互訪問、商務洽談、參加招標、展覽會、洽談會、提供產品樣本和企業簡介、電話、傳真、電子郵件等方式，交流與產品有關的各類信息，了解顧客的要求和期望，介紹本公司產品的用途、性能等有關信息。公司還通過沈重網站，介紹本公司的產品性能，收集顧客的反饋信息。

　　安陽鍛壓公司的各個銷售部門設定專人建立、保持與顧客的溝通渠道，在售前、售中和售后接受和發出與產品有關的要求的各類問詢，有關合同或訂單的處理，包括對合同或訂單的修改；接受顧客反饋信息，包括顧客的抱怨和投訴，收集有關顧客滿意的信息，統計分析后加以利用，識別改進時機，持續改進質量管理體系的有效性。

　　安陽鍛壓公司與關鍵顧客，如大型軍工企業、行業龍頭企業、國家重點建設項目、鐵路、造船、機械、五金、航天、汽車、煤礦等行業企業及相關的設計研究院，建立戰略伙伴關系，力爭滿足并超越其期望，以贏得顧客，提高其滿意度和忠誠度，增加重復購買本公司產品的頻次，獲得顧客向其他客戶的積極的推薦。

　　安陽鍛壓公司十分重視對顧客的售后服務工作，建立了一支良好的售后服務隊伍，為顧客提供及時、周到、滿意的售后服務。在顧客現場開箱點件、安裝調試、技術培訓、處理問題等過程中事事為顧客著想，處處確保顧客滿意。良好的售后服務得到了許多顧客的贊揚，公司多次獲得顧客的錦旗、表揚信。

　　創服務品牌，追求完美，永不滿意是安鍛集團確立的用戶滿意工程為最高境界。