根據(jù)機械工業(yè)部[1995]1號文《關(guān)于加強企業(yè)質(zhì)量工作，開創(chuàng)機械工業(yè)質(zhì)量工作新局面的通知》精神，為了提高機床產(chǎn)品質(zhì)量，加強售后服務(wù)，切實履行“為用戶服務(wù)，對用戶負責(zé)，讓用戶滿意”的宗旨，我們安陽鍛壓機械工業(yè)有限公司作為國內(nèi)鍛錘制造商唯一的一家向廣大用戶提出以下質(zhì)量保證聲明，自聲明之日起，對出廠的機床產(chǎn)品保證做到：
·出廠的產(chǎn)品達到優(yōu)質(zhì)、可靠，做到在廠內(nèi)消除早期故障。
·產(chǎn)品在用戶使用過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到用戶通知后，48小時內(nèi)做出答復(fù)，或派出服務(wù)人員，并做到故障不排除維修人員不撤離現(xiàn)場。
·在產(chǎn)品保修期內(nèi)，確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，維修人員到達現(xiàn)場10天如不能排除故障，從第11天開始每小時賠償30元（每天按8小時計算），再經(jīng)兩周修理后，仍達不到質(zhì)量要求，不合格產(chǎn)品包退包換。
·重型鍛壓設(shè)備和定制鍛造設(shè)備，嚴(yán)格實行用戶監(jiān)造和廠內(nèi)驗收制度。
·企業(yè)對出廠的產(chǎn)品，保證提供維修備件，并按用戶要求做好維修服務(wù)。
安鍛集團24小時服務(wù)熱線：0372-5955446 3389604
產(chǎn)品“三包”的有關(guān)規(guī)定
為規(guī)范公司出廠產(chǎn)品“三包”行為，增加用戶滿意度，提高市場占有率，完善“三包”手續(xù)傳遞，制定如下規(guī)定：
1,產(chǎn)品“三包”范圍及期限：
根據(jù)《鍛壓機械通用技術(shù)條件》要求，公司產(chǎn)品出廠后，用戶在遵照對機器運輸、保管、安裝、調(diào)試、保養(yǎng)和使用規(guī)程的條件下，因制造、包裝不良發(fā)生的損壞，或不能正常工作，在以下期限內(nèi)除隨機規(guī)定的易損件處除外，實行“三包”（包修、包退、包換）。
♦ 整機出廠產(chǎn)品，從發(fā)貨之日起計算，主機三包期限12個月。
♦ 需拆卸運輸?shù)接脩粼侔惭b調(diào)試產(chǎn)品（不含空氣錘、壓塊機、鉚接機、操作機、裝出料機等），以安裝調(diào)試完畢驗收之日起計算，主機三包期限12個月。
2、三包期內(nèi)，用戶非正常使用、潤滑、調(diào)整、維修、保養(yǎng)不及時而千萬零件損壞或不能正常工作，不屬“三包”之列，用戶需維修，公司將積極配合協(xié)助解決，但收取更換零件的相關(guān)費用。售后服務(wù)處通知備件處按正常銷售程序辦理相關(guān)手續(xù)后方可領(lǐng)發(fā)件。
安鍛集團始終恪守“產(chǎn)品質(zhì)量使我們的生命、用戶至上使我們的脊梁”的產(chǎn)品理念，目前有110多名服務(wù)人員常年在外流動從事產(chǎn)品的安裝調(diào)試、設(shè)備保養(yǎng)維護、維修等。售后服務(wù)及產(chǎn)品售理率達到100%，為安鍛用戶提供了強有力的支持。每個省份都有安鍛的營銷及售后服務(wù)人員進行銷售及各項服務(wù)工作，使售后服務(wù)工作更快捷，更貼近用戶。
為增強服務(wù)力量，提高服務(wù)層次，集團公司將原有的銷售中心瞎管的售后服務(wù)小組，充實各種力量，成立了專業(yè)服務(wù)科室——售后服務(wù)處，負責(zé)具體售后服務(wù)的各項管理工作，讓廣大用戶放心購買，安心使用，極大地提高了時風(fēng)集團的售后服務(wù)水平。
安鍛集團堅定不移的拓展國際市場，打造國際品牌，目前安鍛產(chǎn)品成功出口亞洲、歐洲、南北美洲及非洲的66個國家和地區(qū)，具體市場有韓國、印度、日本、緬甸、越南、美國、德國、英國、俄羅斯、泰國、巴西、墨西哥、巴基斯坦、孟加拉、印度尼西亞、伊朗、敘利亞、埃及、阿爾及利亞、摩洛哥、阿爾巴尼亞等國家，安鍛集團以完善的配件供應(yīng)、技術(shù)支持和售后服務(wù)穩(wěn)固了國際市場，并在9個國家和地區(qū)設(shè)立辦事處，18個國家擁有產(chǎn)品代理商，派遣營銷、技術(shù)服務(wù)人員長駐這些國際市場。安鍛集團發(fā)展目標(biāo)是建成“中國馳名、世界著名”的鍛壓機械集團。把安鍛集團融入到全球經(jīng)濟中，是安鍛人堅持不懈的追求。
【服務(wù)團隊】
售后服務(wù)部是負責(zé)公司產(chǎn)品售后服務(wù)和外部信息處理的職能部門，在銷售中心和公司分管領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作，本部門的職責(zé)主要是按合同要求組織專業(yè)人員對公司設(shè)備及配套設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護和檢修提供技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)等一條龍服務(wù)；負責(zé)組織有關(guān)人員到安裝現(xiàn)場配合用戶進行產(chǎn)品設(shè)備的安裝驗收調(diào)試工作；負責(zé)解答相關(guān)設(shè)備技術(shù)問題及用戶人員的現(xiàn)場培訓(xùn)等。
安鍛集團售后服務(wù)部在多年來的各類設(shè)備的安裝、調(diào)試、檢修維護中積累了豐富的經(jīng)驗，是一支實戰(zhàn)能力和綜合素質(zhì)強的優(yōu)秀團隊。售后服務(wù)部目前在職員工107人，其中大專以上員工41人，15年以上服務(wù)經(jīng)驗資深員工13人，10年以上服務(wù)經(jīng)驗資深員工16人（高級工程師1名，高級技師9名，助理工程師22人）。
并且，在日常工作中，有安鍛集團技術(shù)中心、質(zhì)量管理處及各生產(chǎn)車間等部門為售后服務(wù)工作提供強有力的技術(shù)支持。綜合以上較強的人力資源配置能充分保證安鍛產(chǎn)品售后服務(wù)工作能高效有序地運行。
