面對經(jīng)濟全球化和WTO的挑戰(zhàn)，安鍛集團以企業(yè)文化戰(zhàn)略為先導(dǎo)，滿足用戶需求，提高創(chuàng)新能力，集成全球資源，崇尚人本管理。其中滿足用戶需求是核心價值觀的第一理念。與此相對應(yīng)，安鍛集團全面推進以核心價值觀為內(nèi)涵的用戶滿意工程，全面創(chuàng)新工程。

　　用戶滿意工程是企業(yè)永遠的生命工程。面對國際化的激烈市場競爭，清醒地認識到：讓用戶滿意是企業(yè)永恒的主題，要把用戶滿意工程當(dāng)作一項長效機制加以精心培育和呵護。用戶滿意工程，要發(fā)動和依靠全體員工，構(gòu)建"以用戶為中心，讓用戶放心、稱心"的長效管理機制。公司注重建立與顧客交流信息的溝通渠道，采取相互訪問、商務(wù)洽談、參加招標(biāo)、展覽會、洽談會、提供產(chǎn)品樣本和企業(yè)簡介、電話、傳真、電子郵件等方式，交流與產(chǎn)品有關(guān)的各類信息，了解顧客的要求和期望，介紹本公司產(chǎn)品的用途、性能等有關(guān)信息。公司還通過沈重網(wǎng)站，介紹本公司的產(chǎn)品性能，收集顧客的反饋信息。

　　安陽鍛壓公司的各個銷售部門設(shè)定專人建立、保持與顧客的溝通渠道，在售前、售中和售后接受和發(fā)出與產(chǎn)品有關(guān)的要求的各類問詢，有關(guān)合同或訂單的處理，包括對合同或訂單的修改；接受顧客反饋信息，包括顧客的抱怨和投訴，收集有關(guān)顧客滿意的信息，統(tǒng)計分析后加以利用，識別改進時機，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的有效性。

　　安陽鍛壓公司與關(guān)鍵顧客，如大型軍工企業(yè)、行業(yè)龍頭企業(yè)、國家重點建設(shè)項目、鐵路、造船、機械、五金、航天、汽車、煤礦等行業(yè)企業(yè)及相關(guān)的設(shè)計研究院，建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，力爭滿足并超越其期望，以贏得顧客，提高其滿意度和忠誠度，增加重復(fù)購買本公司產(chǎn)品的頻次，獲得顧客向其他客戶的積極的推薦。

　　安陽鍛壓公司十分重視對顧客的售后服務(wù)工作，建立了一支良好的售后服務(wù)隊伍，為顧客提供及時、周到、滿意的售后服務(wù)。在顧客現(xiàn)場開箱點件、安裝調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、處理問題等過程中事事為顧客著想，處處確保顧客滿意。良好的售后服務(wù)得到了許多顧客的贊揚，公司多次獲得顧客的錦旗、表揚信。

　　創(chuàng)服務(wù)品牌，追求完美，永不滿意是安鍛集團確立的用戶滿意工程為最高境界。